Återbetalnings- och returpolicy hos Tullens Grönska

Hos Tullens Grönska strävar vi efter att erbjuda högkvalitativa produkter och en positiv köpupplevelse. Nedan hittar du vår policy för returer och återbetalningar:

Färska och frysta produkter

På grund av de förgängliga och hygienrelaterade egenskaperna hos grönsaker, ägg, blommor, glass och fryst kött, gäller följande villkor:

Grönsaker, ägg och blommor: Vi tar inte emot returer, men om du inte är nöjd med kvaliteten, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter leverans eller upphämtning för att få hjälp. Kontakt sker till retur@gronska.nu.
Glass och fryst kött: Dessa produkter kan inte returneras, men om de levereras skadade eller felaktiga, kontakta oss omgående (inom 24 timmar) med en beskrivning och gärna bilder. Vid godkännande erbjuder vi återbetalning, ersättning eller ett tillgodokvitto.

Icke-förgängliga produkter

För produkter som inte är färsk- eller frystvaror (t.ex. plantor, odlings tillbehör eller andra tillbehör som inte förfars snabbt) gäller följande:

Returer accepteras inom 14 dagar efter köp, förutsatt att varan är i oförändrat skick och oanvänd.
Returkostnader bekostas av kunden, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.

Hur gör jag en reklamation eller retur?

Kontakta oss via e-post på retur@gronska.nu eller telefon på 076-020 06 24.
Uppge ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och bifoga bilder vid behov.
Vi kommer att granska ditt ärende och erbjuda en lösning, som kan inkludera återbetalning, ersättningsprodukt eller tillgodokvitto.

Avbokning av beställning

För varor som är beställda för avhämtning eller leverans kan avbokning ske upp till 24 timmar innan avhämtning/leverans. Vid senare avbokning kan betalningen behållas för att täcka våra kostnader.

Undantag

Säsongsbaserade produkter och specialbeställningar återbetalas inte vid avbokning mindre än 7 dagar före leveransdatum.
Produkter som öppnats eller förvarats felaktigt enligt produktens förvaringsanvisningar ersätts inte.

Anmärkning om frysta produkter

För att säkerställa kvaliteten och säkerheten hos glass och fryst kött ansvarar kunden för att produkterna hålls frysta från och med att de mottagits. Reklamationer för frysta produkter gäller endast om produkten mottagits skadad eller felaktig.

Tack för att du väljer Tullens Grönska – din lokala, småskaliga odlare! Har du några frågor eller funderingar kring vår policy är du alltid välkommen att kontakta oss.